佐藤香子

自社プロダクトを利用しているお客様のサポートや活用支援を担当しています。
お問い合わせ対応だけでなく、使い方の相談に乗ったり、
より良く使ってもらうための提案をすることもあります。

ユーザーに一番近い立場として、
日々の声をチームに共有する役割も担っています。

ユーザーの困りごとが解決したときですね。
「助かりました」「使いやすくなりました」と言ってもらえると、
素直にうれしいです。

また、現場の声をもとにした改善が実装されて、
それをまたユーザーに届けられる流れがあるのも、この仕事ならではだと思います。

エンジニアやデザイナーと話す機会は多いです。
「こんな声がありました」「ここで迷う人が多いです」と共有すると、
すぐに一緒に考えてくれます。

職種は違っても、
同じプロダクトを良くしたいという気持ちは共通しています。

ユーザーからの何気ない一言がきっかけで、
機能の改善につながったことです。

小さな変更でしたが、
その後のお問い合わせが減って、
「ちゃんと届いていたんだな」と感じました。

人の話を聞くのが好きな人。
そして、相手の立場になって考えられる人だと思います。

サポートだけで終わらず、
「どうしたらもっと良くなるか」を考えるのが好きな人には、
やりがいのある環境だと思います。

ユーザーの声を、
もっとプロダクトづくりに活かしていきたいです。

「使ってよかった」と思ってもらえる体験を、
チーム全体で増やしていけたらと思っています。