私たちのプロダクトは、
チームの中だけで完結してつくられているわけではありません。
日々使ってくれているユーザーの声が、
改善のきっかけになることも多くあります。
まずは、聞くところから
お問い合わせや相談、ちょっとした一言。
カスタマーサクセスを中心に、
ユーザーの声は日々チームに共有されています。
「ここで迷った」
「もう少し分かりやすいと助かる」
そんな声も、見逃さずに受け取ります。
チームで整理して、考える
共有された声は、そのまま実装されるわけではありません。
背景を確認したり、他にも同じようなケースがないかを見たりしながら、
チームで整理していきます。
「どうすれば、より使いやすくなるか」
を軸に、職種を越えて話し合います。
小さな改善を、積み重ねる
改善の多くは、
一見すると目立たない変更です。
文言を少し変えたり、
導線を整理したり。
でも、そうした積み重ねが、使いやすさにつながっていきます。
届いた反応が、次の原動力に
改善後に届く
「前より使いやすくなりました」
という声は、次のモチベーションになります。
ユーザーと一緒に、
プロダクトを育てている感覚があるのは、
この仕事の大きな魅力です。
おわりに
私たちは、
プロダクトを通して、
人の仕事や日常を少し楽にしたいと考えています。
ユーザーの声を大切にしながら、
これからも改善を続けていきます。
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